A AdvanceCare seleccionou uma solução da Everis para normalizar, agilizar e flexibilizar os processos de trabalho, relacionados com a gestão de contactos da empresa – seguradoras, prestadoras de cuidados de saúde e segurados.
A Everis foi escolhida para criar um sistema único, desenvolvido à medida para responder às necessidades da AdvanceCare, o IC@RO, Integrated Contact @pplication for Real-time Operations.
O director de Tecnologias de Informação da AdvanceCare, Rui Ferro, explica que juntaram três áreas – Gestão de Contactos (Call Center), Gestão de Clientes Institucionais e Gestão de Redes e Interfaces – de forma a “permitir criar algumas sinergias, pois existia um conjunto de operações de interacção com o exterior que são comuns, e que poderiam co-existir na mesma aplicação”. O sistema já se encontra em produção.
