Esta formação tem como objetivos:
• Identificar as competências-chave para ser um líder de sucesso
• Reconhecer o impacto da comunicação e da nãocomunicação no desenvolvimento da equipa
• Saber como e quando comunicar o feedback diário no trabalho de contact center
• Identificar ferramentas de coaching para mobilizar e incentivar a equipa
• Estabelecer objectivos quantitativos e qualitativos de serviço
• Compreender que indicadores de desempenho utilizar na gestão e avaliação da equipa
• Saber como planear e organizar as equipas
• Analisar como apresentar resultados do serviço ao cliente
Trata-se de uma formação prática para desenvolver competências e ajudar a identificar as ferramentas necessárias para os supervisores e gestores de equipas de contact centers aplicarem na gestão do seu dia-a-dia e inclui a realização de exercícios práticos e vivenciais e análise de estudos de caso e definição de planos de acção.
Informações e Inscrições: inscricoes@ife.pt, tel: 210 033 892, www.ife.pt
