Criar uma experiência de cliente inesquecível é um dos objetivos partilhados por todas as organizações, independentemente do setor de atividade. A Magento, empresa que oferece soluções de gestão de plataformas de e-commerce, publicou recentemente um ebook em que explica de que forma se pode criar uma experiência, sobretudo online, que os consumidores nunca esquecerão. Partilhamos algumas dicas consigo.
Velocidade
Uma plataforma online deve ser rápida e eficiente. A empresa diz que é importante que as empresas procurem plataformas baseadas na cloud.
Flexibilidade
As plataformas que oferecem funcionalidades diferentes dos restantes websites ficam facilmente na mente do consumidor. Isto pode significar, por exemplo, oferecer uma funcionalidade que permita experimentar peças de vestuário de forma virtual ou ainda integrar um software que permita analisar o comportamento do consumidor na plataforma e, assim, oferecer uma experiência ‘à medida’.
Analytics
A necessidade de obter e analisar dados é inegável para qualquer empresa, sobretudo para as empresas de customer service. Contudo, os dados devem ser fáceis de obter e de analisar, permitindo que qualquer membro da equipa consiga perceber, de forma imediata, com que consumidor está a falar e que tipo de serviço deve prestar, de forma personalizada.
