O modelo tradicional de call center nunca mais será o mesmo. De acordo com os especialistas do...
Categoria -Customer Experience
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Plataformas digitais já geram 11% dos empregos do país
As plataformas digitais, como a Uber, a AirBnB e os call centers, cujo negócio assenta em...
Teleperformance abre novo centro de serviços em Vila Nova de Gaia
A Teleperformance inaugurou recentemente um novo centro de serviços em Vila Nova de Gaia, o décimo...
Esta plataforma coloca o atendimento na mão dos clientes
Chama-se Directly e é uma empresa de outsourcing de serviços de atendimento ao cliente que coloca o...
Estas são as competências mais procuradas pelas empresas em...
O LinkedIn analisou milhares de milhões de dados dos mais de 500 milhões de perfis na sua...
Duplex: poderá o novo assistente da Google acabar com os humanos...
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O impacto do Big Data e do Analytics nos contact centers
Não restam dúvidas de que os dados são os elementos mais importantes para um contact center e nas...
Multitempo lança novo website
A Multitempo lançou recentemente um novo website que, segundo a empresa, tem como objetivo...
Já são conhecidos os primeiros temas do 20º Global Contact Center
O 20º Global Contact Center realiza-se nos dias 14 e 15 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras...
Gerir uma força de trabalho multigeracional: bem-vindo à era da...
Se nos últimos anos temos vindo a vaticinar a chegada dos Millennials ‘em força’ ao mercado de...
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GoContact continua a somar prémios
A GoContact foi, no início deste mês, distinguida com o Prémio Gold na categoria Tecnologia, no...
Altice inaugura novo contact center em Viseu
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ManpowerGroup arrecada 11 prémios nos APCC Best Awards
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