A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) integrou 18 novos associados em 2019, com a...
Categoria -Customer Experience
Altice Portugal integra dois mil trabalhadores dos ‘call centers’
A Altice passou a deter 65% da Intelcia e a partir de agora, as áreas comercial e de call center da...
3 mitos sobre as equipas mais inovadoras
No que diz respeito à criação de equipas inovadoras, existem várias ideias pré-concebidas a...
Saiba porque deve integrar um filósofo na sua equipa
Em Silicon Valley, onde empresas como a Google, a Facebook e a Microsoft estão a transformar a...
2020: que tendências vão marcar os Recursos Humanos?
Com um novo ano, e uma nova década, prestes a arrancar, decidimos olhar para as tendências que...
Ucall na vanguarda da Inovação Tecnológica
A Ucall apresentou várias inovações tecnológicas, entre as quais o Tinbot, o primeiro robot em...
Talkdesk premeia a excelência académica
A Talkdesk vai premiar alunos de Mestrado e de Doutoramento da Universidade de Coimbra que se...
Teleperformance Portugal é a empresa com maior crescimento...
A Teleperformance Portugal foi reconhecida com o Prémio Longevidade, na segunda edição dos Prémios...
Google Cloud e GoContact criam IVR de linguagem natural
A Google e a GoContact acabam de anunciar o lançamento de um IVR de Linguagem Natural. A inovação...
Empresas de call centers repensam interação com os clientes
Muitos clientes, quando solicitados a descrever experiências de interações com call centers...
A Google quis provar que não precisamos de líderes, mas falhou
A Google juntou um grupo de investigadores e especialistas em estatística para demonstrar que os...
Egor: ”Existem mais de 100 mil pessoas a trabalhar em contact...
A Egor tem vindo a expandir o número de contact centers nas zonas fora de Lisboa e Porto, um...
Benchmarking para Contact Center
Todos os anos, várias organizações realizam uma revisão anual do seu desempenho. Esta é uma...
Salesforce vai usar cloud da Amazon para serviços de call center
A empresa de software de negócios Salesforce.com anunciou que usaria a inteligência artificial da...
Contact Centers tiveram faturação de 593 milhões
As 96 empresas de contact center, em Portugal, tiveram uma faturação total de 593 milhões de euros...
E os vencedores do Troféu Call Center 2019 são…
Os Troféu Call Center, iniciativa da IFE by Abilways e da CALL CENTER MAGAZINE, foram entregues...
4 tendências que vão mudar a gestão de pessoas
Um estudo recentemente publicado pela Mercer revela que mais de três quartos dos executivos de topo...
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VoiceInteraction lança software de análise de chamadas
A portuguesa VoiceInteraction, empresa especializada em soluções de processamento de fala...
Talkdesk quer entrar em bolsa
A tecnológica portuguesa Talkdesk, que este ano foi colocada no 66.º lugar na lista das 100...
