iStock A gigante norte-americana do retalho Walmart anunciou uma nova estratégia empresarial assente num quadro unificado de inteligência artificial (IA), baseado em quatro “super agentes” destinados a apoiar diferentes áreas do negócio.
A informação foi avançada pelo diretor de tecnologia e desenvolvimento da empresa, Suresh Kumar, num artigo publicado no blog oficial da marca.
A nova abordagem surge na sequência da rápida expansão de ferramentas de IA dentro da empresa, com mais de 900 mil colaboradores a utilizarem, semanalmente, o assistente conversacional para colocarem cerca de três milhões de questões.
Segundo Kumar, “assim que vimos a rapidez com que as equipas estavam a adotar esses agentes e o quão úteis eles eram, percebemos que não eram apenas úteis, eram essenciais”.
E continua: “mas também reconhecemos que ter vários agentes — mesmo que cada um seja útil — pode rapidamente se tornar algo complexo e confuso. Então, fizemos uma escolha consciente: ir além das ferramentas individuais e construir uma estrutura unificada para toda a empresa — uma que garanta que cada novo agente implementado torne a vida mais simples e fácil para todos: para clientes, associados e parceiros”.
Os quatro “super agentes” agora integrados na estrutura da Walmart são:
- Sparky, dirigido ao consumidor final e já em funcionamento desde junho;
- Marty, destinado a fornecedores, anunciantes e vendedores;
- Um agente dedicado aos colaboradores das lojas;
- Um agente voltado para as equipas internas de desenvolvimento tecnológico.
Segundo a comunicação, cada um destes “super agentes” será reforçado por subagentes especializados que serão introduzidos gradualmente ao longo do próximo ano,
A expansão tecnológica da empresa inclui ainda a criação de uma nova posição de vice-presidente executivo para plataformas de IA, liderada por Daniel Danker, ex-executivo da Instacart. Esta função responderá diretamente a Suresh Kumar e tem como objetivo acelerar a inovação, produtividade e eficiência em toda a organização.
Através desta reestruturação, o Walmart espera não só melhorar a experiência dos consumidores como também otimizar operações internas. Paralelamente, a empresa aposta em tecnologias complementares como gémeos digitais (digital twins), que já demonstraram reduzir os custos de manutenção e reparação de equipamentos em várias lojas.
