Quase metade dos consumidores a nível global utilizou o smartphone na sua mais recente compra de retalho, segundo o relatório “2025 Global Digital Shopping Index”, da PYMNTS Intelligence e da Visa Acceptance Solutions.
O estudo aponta para uma maior integração entre comportamentos de compra digitais e físicos, com impacto nas estratégias de pagamento, checkout móvel e comércio unificado dos retalhistas.
De acordo com o relatório, 48% dos consumidores usaram o telemóvel na última transação de retalho. Este valor inclui 24,3% que utilizaram o dispositivo durante compras em loja e 23,7% que concluíram compras totalmente online através do telemóvel.
A utilização do smartphone é mais expressiva entre consumidores mais jovens e pais. Cerca de 60% dos millennials e dos consumidores com filhos recorreram ao telemóvel como parte da sua última compra. Segundo os investigadores, os consumidores esperam cada vez mais uma transição sem fricção entre experiências móveis, online e em loja.
O estudo destaca também o peso crescente do “mobile window shopper”, consumidor que pesquisa em sites de retalhistas através do telemóvel. De acordo com a análise, 60% dos consumidores consultam sites de retalhistas no smartphone várias vezes por semana, enquanto quase um terço o faz diariamente ou quase diariamente.
Estes consumidores compram produtos em quase metade das vezes em que pesquisam, frequentemente em categorias discricionárias como eletrónica, vestuário e hobbies. O relatório indica que estes dados reforçam a necessidade de os retalhistas priorizarem experiências de checkout móvel com menor fricção, credenciais de pagamento armazenadas e autenticação biométrica, de forma a reduzir carrinhos abandonados e aumentar conversões.
As funcionalidades digitais com maior influência na escolha do retalhista são, segundo o relatório, os métodos de pagamento preferidos, recompensas, cupões, informação detalhada sobre produtos e lojas online fáceis de navegar.
Apesar desta evolução, muitos retalhistas admitem dificuldades em acompanhar as expectativas dos consumidores. Quase 60% dos retalhistas inquiridos afirmam estar preocupados com a capacidade da atual tecnologia de pagamentos para responder a futuras exigências de compras mobile-first. A complexidade dos canais, os riscos de segurança de dados e os desafios no serviço ao cliente são apontados como obstáculos relevantes.
O estudo baseia-se em inquéritos a mais de 18.000 consumidores e 3.400 comerciantes em oito países. Os consumidores com maior envolvimento digital foram identificados na Arábia Saudita, nos Emirados Árabes Unidos e no Brasil, enquanto os Estados Unidos da América (EUA) e o Reino Unido registaram uma adoção mais lenta de comportamentos de compra assistidos digitalmente.
Segundo os investigadores, confiança e conveniência são agora fatores centrais nas preferências de pagamento dos consumidores. Os compradores mostram maior disponibilidade para guardar credenciais quando os comerciantes demonstram segurança forte e experiências de checkout sem fricção.
Apesar da maior presença do digital, as lojas físicas mantêm relevância. O relatório refere que 73% das compras ainda envolveram lojas em alguma fase do processo. No entanto, os consumidores esperam que as funcionalidades digitais acompanhem o percurso de compra em todos os canais.
A conclusão do estudo aponta para uma pressão crescente sobre os comerciantes para integrarem experiências mobile-first, pagamentos mais rápidos e menor fricção no checkout. Os retalhistas que não responderem a estas expectativas arriscam perder consumidores para concorrentes com experiências digitais mais integradas.
