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Retalho

“O desenvolvimento da tecnologia que suporta esta loja exigiu quase dois anos de trabalho”

“O desenvolvimento da tecnologia que suporta esta loja exigiu quase dois anos de trabalho” Direitos Reservados

Leiria é, a partir de agora, um marco de inovação no setor do retalho com a aposta do Continente no conceito de smart checkout ao inaugurar a loja Continente Bom Dia Leiria São Romão, que promete transformar a experiência de compra dos consumidores.

A primeira loja inteligente Continente Bom Dia, que combina uma experiência de compra tradicional no retalho com inovação tecnológica, representou um investimento de 6 milhões de euros, dos quais 1,5 milhões foram destinados à implementação desta tecnologia.

 

A Distribuição Hoje conversou com Marlos Silva, responsável de inovação da MC, que nos explicou como o novo espaço integra a tecnologia de smart checkout da Sensei, de que modo pode transformar a forma como os consumidores interagem com o espaço físico e como a própria operação em loja é gerida.

Porque apostaram em Leiria para avançar com o lançamento desta loja inteligente?
Para conseguir uma total adaptação à especificidade tecnológica, pretendíamos uma loja que se tratasse de nova construção. Considerando as lojas em plano de expansão para 2024 e as restrições de localização impostas pelo financiamento PRR e o perfil de cliente alvo, Leiria São Romão foi a loja adequada para a implementação do projeto.

 

Este conceito tem um grande potencial no futuro, na medida em que promove uma experiência de compra em loja mais cómoda e fluída, sem qualquer fricção.

Dizem ser a maior loja inteligente do mundo. Como chegam a esta conclusão?
O Continente Bom Dia Leiria São Romão é a maior loja inteligente pela sua dimensão e complexidade, quer isto dizer que não existe nenhuma outra loja com estas características.

Marlos Silva, responsável de inovação da MC

 

Em relação à formação dos colaboradores desta loja, há diferenças a apontar comparativamente a outras lojas a funcionar em modelo tradicional?
Sem dúvida. Existem tarefas e processos distintos das lojas tradicionais, nomeadamente no que diz respeito à gestão de stock. Sempre que um produto chega pela primeira vez à loja, é necessário pesá-lo numa zona específica na retaguarda. Este processo é essencial para que o sistema Sensei reconheça o peso bruto de cada produto. Sempre que um produto altera a sua posição na prateleira, o staff informa o sistema Sensei das alterações, através de uma aplicação mobile desenvolvida para o efeito.

Nesse sentido, os colaboradores receberam formação para assegurar que toda a experiência em loja decorre de forma eficiente, incluindo, por exemplo, o reconhecimento preciso da localização dos produtos nas prateleiras, através de uma app da Sensei para o efeito, e está formado para prestar assistência a todos os clientes que necessitem ao longo da jornada e no checkout.

 

O Continente Bom Dia Leiria São Romão é a maior loja inteligente pela sua dimensão e complexidade, quer isto dizer que não existe nenhuma outra loja com estas características.

Que tecnologias estão envolvidas nesta loja?
Nesta loja é utilizada a tecnologia de última geração da Sensei, com um forte impacto no tempo e experiência de compra dos clientes, e na eficiência da loja. A implementação desta tecnologia combina visão computacional, algoritmos de Inteligência Artificial (IA), prateleiras sensorizadas com balanças e câmaras, que detetam automaticamente os produtos escolhidos por cada cliente e que dá origem a um carrinho virtual em tempo real que só precisa de ser validado no fim da jornada de compra através do sistema de smart checkout. Este processo não apenas simplifica a interação do cliente em loja, como também permite uma experiência de compra fluída e conveniente.

Quanto tempo demorou o desenvolvimento deste conceito de espaço comercial?
O desenvolvimento da tecnologia que suporta esta loja exigiu quase dois anos de trabalho e envolveu uma equipa multidisciplinar de cerca de 150 pessoas, 50 pessoas da Sensei e aproximadamente cerca de 100 colaboradores da MC.

Tiveram de adaptar o vosso sortido para servir este tipo de tecnologia?
Não. Mantemos os produtos de preço variável e produtos de atendimento.

Quais os principais benefícios da implementação desta inovação para o retalho português, mas também para os consumidores e para a marca?
A maior vantagem da implementação desta tecnologia é proporcionar uma experiência de compra diferenciada e inovadora aos nossos clientes, garantindo maior conforto na sua jornada em loja, que é agora mais fluída. Esta inovação reforça o nosso posicionamento e a aposta contínua em inovação e em criar valor acrescentado no mercado, através da introdução de um conceito moderno e único em linha com as tendências globais, que otimiza as operações e aumenta a eficiência. Esta solução permite também redirecionar os recursos humanos para outras áreas de valor, como apoio ao cliente ao longo da sua jornada de compra.

A maior vantagem da implementação desta tecnologia é proporcionar uma experiência de compra diferenciada e inovadora aos nossos clientes, garantindo maior conforto na sua jornada em loja, que é agora mais fluída.

Contam aplicar o smart checkout noutras lojas?
Este projeto encontra-se em fase piloto e o nosso foco, neste momento, está em validar o conceito através do acompanhamento contínuo desta loja, o que nos proporcionará aprendizagens importantes para possíveis implementações futuras.

Consideram que o smart checkout pode vir a ser uma tendência no futuro do retalho?
Sem dúvida. Este conceito tem um grande potencial no futuro, na medida em que promove uma experiência de compra em loja mais cómoda e fluída, sem qualquer fricção. Sempre que inovamos, fazemo-lo a pensar no crescimento e na expansão.

 

 

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