Leiria é, a partir de agora, um marco de inovação no setor do retalho com a aposta do Continente no conceito de smart checkout ao inaugurar a loja Continente Bom Dia Leiria São Romão, que promete transformar a experiência de compra dos consumidores.
A primeira loja inteligente Continente Bom Dia, que combina uma experiência de compra tradicional no retalho com inovação tecnológica, representou um investimento de 6 milhões de euros, dos quais 1,5 milhões foram destinados à implementação desta tecnologia.
A Distribuição Hoje conversou com Marlos Silva, responsável de inovação da MC, que nos explicou como o novo espaço integra a tecnologia de smart checkout da Sensei, de que modo pode transformar a forma como os consumidores interagem com o espaço físico e como a própria operação em loja é gerida.
Porque apostaram em Leiria para avançar com o lançamento desta loja inteligente?
Para conseguir uma total adaptação à especificidade tecnológica, pretendíamos uma loja que se tratasse de nova construção. Considerando as lojas em plano de expansão para 2024 e as restrições de localização impostas pelo financiamento PRR e o perfil de cliente alvo, Leiria São Romão foi a loja adequada para a implementação do projeto.
 Este conceito tem um grande potencial no futuro, na medida em que promove uma experiência de compra em loja mais cómoda e fluída, sem qualquer fricção.
Dizem ser a maior loja inteligente do mundo. Como chegam a esta conclusão?
O Continente Bom Dia Leiria São Romão é a maior loja inteligente pela sua dimensão e complexidade, quer isto dizer que não existe nenhuma outra loja com estas características.

Marlos Silva, responsável de inovação da MC
Em relação à formação dos colaboradores desta loja, há diferenças a apontar comparativamente a outras lojas a funcionar em modelo tradicional?
Sem dúvida. Existem tarefas e processos distintos das lojas tradicionais, nomeadamente no que diz respeito à gestão de stock. Sempre que um produto chega pela primeira vez à loja, é necessário pesá-lo numa zona específica na retaguarda. Este processo é essencial para que o sistema Sensei reconheça o peso bruto de cada produto. Sempre que um produto altera a sua posição na prateleira, o staff informa o sistema Sensei das alterações, através de uma aplicação mobile desenvolvida para o efeito.
Nesse sentido, os colaboradores receberam formação para assegurar que toda a experiência em loja decorre de forma eficiente, incluindo, por exemplo, o reconhecimento preciso da localização dos produtos nas prateleiras, através de uma app da Sensei para o efeito, e está formado para prestar assistência a todos os clientes que necessitem ao longo da jornada e no checkout.
 O Continente Bom Dia Leiria São Romão é a maior loja inteligente pela sua dimensão e complexidade, quer isto dizer que não existe nenhuma outra loja com estas características.
Que tecnologias estão envolvidas nesta loja?
Nesta loja é utilizada a tecnologia de última geração da Sensei, com um forte impacto no tempo e experiência de compra dos clientes, e na eficiência da loja. A implementação desta tecnologia combina visão computacional, algoritmos de Inteligência Artificial (IA), prateleiras sensorizadas com balanças e câmaras, que detetam automaticamente os produtos escolhidos por cada cliente e que dá origem a um carrinho virtual em tempo real que só precisa de ser validado no fim da jornada de compra através do sistema de smart checkout. Este processo não apenas simplifica a interação do cliente em loja, como também permite uma experiência de compra fluída e conveniente.
Quanto tempo demorou o desenvolvimento deste conceito de espaço comercial?
O desenvolvimento da tecnologia que suporta esta loja exigiu quase dois anos de trabalho e envolveu uma equipa multidisciplinar de cerca de 150 pessoas, 50 pessoas da Sensei e aproximadamente cerca de 100 colaboradores da MC.
Tiveram de adaptar o vosso sortido para servir este tipo de tecnologia?
Não. Mantemos os produtos de preço variável e produtos de atendimento.
Quais os principais benefícios da implementação desta inovação para o retalho português, mas também para os consumidores e para a marca?
A maior vantagem da implementação desta tecnologia é proporcionar uma experiência de compra diferenciada e inovadora aos nossos clientes, garantindo maior conforto na sua jornada em loja, que é agora mais fluída. Esta inovação reforça o nosso posicionamento e a aposta contínua em inovação e em criar valor acrescentado no mercado, através da introdução de um conceito moderno e único em linha com as tendências globais, que otimiza as operações e aumenta a eficiência. Esta solução permite também redirecionar os recursos humanos para outras áreas de valor, como apoio ao cliente ao longo da sua jornada de compra.
A maior vantagem da implementação desta tecnologia é proporcionar uma experiência de compra diferenciada e inovadora aos nossos clientes, garantindo maior conforto na sua jornada em loja, que é agora mais fluída.
Contam aplicar o smart checkout noutras lojas?
Este projeto encontra-se em fase piloto e o nosso foco, neste momento, está em validar o conceito através do acompanhamento contínuo desta loja, o que nos proporcionará aprendizagens importantes para possíveis implementações futuras.
Consideram que o smart checkout pode vir a ser uma tendência no futuro do retalho?
Sem dúvida. Este conceito tem um grande potencial no futuro, na medida em que promove uma experiência de compra em loja mais cómoda e fluída, sem qualquer fricção. Sempre que inovamos, fazemo-lo a pensar no crescimento e na expansão.