iStock Mais de metade dos retalhistas inquiridos num estudo da KPMG está a investir pelo menos 50 milhões de dólares por ano em tecnologia digital, num contexto em que a inteligência artificial (IA) ganha peso nas estratégias de crescimento e diferenciação do setor.
De acordo com a investigação, que inquiriu 250 executivos do retalho de diferentes segmentos, 52% das empresas estão a aplicar 50 milhões de dólares ou mais por ano em tecnologia digital. Dentro deste grupo, 28% investem entre 100 milhões e 250 milhões de dólares.
A análise indica que a tecnologia está a gerar retorno para a maioria dos operadores. Segundo a KPMG, 86% dos inquiridos afirmam que as melhorias tecnológicas estão a aumentar com frequência o valor para o negócio. A maioria refere ainda já ter captado entre 31% e 40% do valor financeiro total esperado a partir de ferramentas de IA e outras tecnologias inteligentes.
Apesar do reforço do investimento, quase metade dos executivos, 48%, aponta o custo da dívida técnica como um obstáculo à adoção de outras tecnologias. O conceito é definido pela IBM, multinacional norte-americana de tecnologia e consultoria, como os custos futuros resultantes de atalhos ou decisões deficientes no desenvolvimento de software. Ainda assim, o valor registado no retalho fica abaixo da média de 63% observada no conjunto das indústrias.
IA ganha escala no retalho
A KPMG assinala uma mudança na narrativa tecnológica do setor. Depois de vários anos centrados na transformação digital, a IA passou a ser encarada como uma ferramenta transversal para ganhar vantagem competitiva e apoiar o crescimento futuro.
Atualmente, 42% dos executivos inquiridos afirmam que as suas empresas já estão a inovar e a implementar casos de uso de IA em escala. Dentro de 12 meses, 74% esperam estar nessa posição.
A IA e a automação, incluindo IA generativa e agentic AI, estão entre as áreas em que os retalhistas esperam aumentar o investimento. Segundo o estudo, 42% dos inquiridos preveem reforçar a despesa nesta área. A cibersegurança surge como a principal prioridade de investimento, indicada por 52% dos executivos, seguida dos dados e analytics, com 49%.
