A satisfação com as compras online é positiva para 82% dos consumidores portugueses. A conclusão é de um inquérito das plataformasportuguesas.pt, conduzido a dois mil consumidores em 2023.
Segundo explicado, a facilidade de navegação nos sites destacou-se como um fator determinante, com 74% dos entrevistados a elogiar a usabilidade das plataformas de compras online.
A pontualidade na entrega é vista como crucial para 87% dos participantes. Apesar de 23% terem enfrentado problemas relacionados à entrega, 68% expressaram satisfação geral com os serviços oferecidos pelas lojas online, indicando uma preferência por determinados serviços de entrega.
Além disso, 79% dos participantes revelaram que experiências passadas influenciam as suas decisões futuras de compra.Os setores preferidos para compras online são eletrónica e tecnologia lideram, com 42% das preferências, seguido por moda e acessórios (28%), supermercado e produtos de consumo diário (18%), e artigos para casa e decoração (12%).
Outros destaques:
- 68% dos consumidores consideram as transações online confiáveis;
- medidas específicas de segurança, como certificados SSL foram destacadas por 62% dos participantes;
- O multibanco (48%) e Mbway (32%) dominam as escolhas dos consumidores portugueses;
- 76% afirmam sentir-se confortáveis ao fornecer informações de cartão de crédito online.