Durante os últimos anos temos assistido a um crescimento das compras online. Os produtos de moda e vestuário são alguns dos mais procurados. E até há ‘canais’ nas redes sociais que ‘vivem’ da experiência de novos produtos. Porém, as compras e devoluções destes bens estão a alarmar o retalho, que se vê a braços com milhares de milhões de euros ‘parados’ em devoluções.
Em redes sociais como o Tik Tok, há quem viva de experimentar roupas e perguntar aos seguidores se devem mantê-las ou devolvê-las. Mas, mais que isso, muitos compradores, para garantirem que têm o produto certo para o seu, fazem encomendas do mesmo produto com diferentes tamanhos. E as contas às devoluções feitas são incríveis.
Segundo dados divulgados na imprensa britânica, 7 mil milhões de libras (8,4 mil milhões de euros) de roupas indesejadas devolvidas aos retalhistas a cada ano, isto só pelos ‘profissionais’ que compram e promovem as suas compras online. Se atentarmos ao mercado inteiro, segundo dados do Retail Economics, 27 milhões de libras (32 mil milhões de euros) de produtos de moda serão devolvidos em 2024.
Para se ter uma noção da dimensão desta situação, na rede social Tik Tok, a hashtag #KeepOrReturn tem mais de 11 milhões de vídeos listados, estimando-se que cada ‘utilizador’ gaste 1,4 mil libras em itens devolvidos.
“O aumento de comportamentos de compra oportunistas, em que muitas pessoas compram intencionalmente grandes quantidades de produtos com a intenção de devolver a maioria deles, está colocando uma pressão sem precedentes sobre os retalhistas”, afirma o presidente-executivo da Retail Economics, Richard Lim.
No início do ano, a Asos reportou que os clientes que devolviam produtos com frequência estavam a pagar 6 libras (7,2 euros) por pedido, com alguns desses clientes a pedirem duas ou três vezes por mês e a devolverem até 90% do que receberam.
Neste sentido, a gigante de moda online introduziu uma taxa de 3,95 libras (4,7 euros) a clientes com alta taxa de devolução no início deste mês, a menos que eles fiquem com pelo menos 40 libras em itens para evitar a cobrança.