Direitos Reservados Apesar da taxa de abandono habitual rondar os 50%, durante a campanha Black Friday, 8 em cada 10 compras são abandonadas no último momento (81%), de acordo um novo estudo da NetSonda.
Segundo o relatório, existem várias razões que podem contribuir para o abandono do carrinho, nomeadamente, a exaustiva comparação de preços devido ao grande número de ofertas disponíveis; encontrar problemas de pagamento, com processos longos, múltiplos cliques ou mesmo falta de opções de métodos de pagamento e erros do sistema.
Além disso, os custos de envio elevados; prazos de entrega longos e falta de informação, que cria uma sensação de insegurança e abandono do carrinho são outras das razões para o consumidor decidir não avançar com a compra.
Para dar resposta a este desafio, os especialistas da Webloyalty recomendam otimizar o processo de finalização da encomenda, eliminando etapas desnecessárias; oferecer diferentes métodos de entrega e fórmulas de pagamento; aplicar estratégias de recuperação do carrinho através de mensagens personalizadas; ter um serviço de apoio ao cliente simples e disponível; e a personalização da experiência de compra através da recomendação de produtos que satisfaçam as necessidades do consumidor.
Segundo o estudo, a intenção de gasto dos portugueses para esta Black Friday vai situar-se nos 330€. Apesar da previsão de gasto ter diminuído 8% em relação ao ano anterior, 31% dos consumidores esperam gastar mais nesta campanha.
Deste modo, 90% dos portugueses afirmam que vão fazer compras durante a Black Friday, sobretudo entre a faixa etária dos 25 aos 34 anos.
Já no que respeita às categorias com maior intenção de compra, destaca-se a tecnologia (54%), seguida de moda e acessórios (38%), eletrodomésticos (36%) e livros (33%).
“É uma tendência que se tem vindo a repetir nos últimos anos porque os consumidores aproveitam para adquirir produtos de valor elevado a um melhor preço. Além disso, o canal online integrou-se nos hábitos de consumo e cada vez mais portugueses recorrem a esta via para evitar filas e multidões”, comentou Eduardo Esparza, VP General Manager da Webloyalty Ibéria & Brasil.
Segundo o inquérito «Black Friday 2023: Consumers Widen Their Search for Holiday Bergains», 7 em cada 10 consumidores reconhecem que a publicidade, os influencers e os meios de comunicação desempenharam um papel importante nas suas decisões de compra durante a Black Friday e a Cyber Monday.
“O retail media apresenta-se como uma solução estratégica para que os retalhistas possam focar as suas ações de forma precisa e direta, impactando os consumidores com aquilo que realmente querem e precisam de comprar, compensando as perdas derivadas dos descontos agressivos e das elevadas taxas de abandono dos carrinhos de compras”, afirmou o VP General Manager da Webloyalty Ibéria & Brasil.
