iStock A Amazon está a rever a forma como as suas equipas de engenharia utilizam ferramentas assistidas por inteligência artificial, depois de uma série de falhas ter afetado o funcionamento do seu site de retalho. Segundo a publicação Retail Gazette, os incidentes impediram clientes de aceder ao checkout, aos preços e a áreas das suas contas.
De acordo com a publicação britânica, a empresa registou quatro incidentes classificados como de “alta gravidade” numa só semana. Um dos episódios mais graves terá durado cerca de seis horas, bloqueando funcionalidades críticas para a experiência de compra, incluindo consulta de preços, acesso à informação da conta e finalização de encomendas.
A situação levou a Amazon a reavaliar os processos internos ligados à implementação de código e ao uso de ferramentas de IA no desenvolvimento. A Fortune adiantou que a empresa terá reforçado a supervisão humana depois de um problema associado a orientação incorreta recolhida de documentação interna antiga.
O caso surge numa altura em que a inteligência artificial está a ganhar peso em várias áreas do retalho, tanto na operação interna como na relação com o consumidor. Nos últimos meses, a Amazon tem acelerado também noutras frentes de IA, incluindo novas soluções para publicidade e criação de campanhas, o que mostra que a tecnologia continua a ser central na estratégia do grupo, apesar dos riscos operacionais expostos por estas falhas.
Amazon anuncia corte de 16000 empregos para dar prioridade a IA
