Segundo o Nielsen Connected Commerce Report 2018, 94% dos portugueses com acesso à Internet já fizeram pelo menos uma compra online dentro de uma ampla gama de categorias.
No relatório desenvolvido pela consultora, os portugueses com acesso à Internet compraram especialmente viagens, produtos de moda, bilhetes para eventos, produtos de papelaria e produtos tecnológicos no online. No entanto, o dinamismo é claro no que diz respeito à compra de refeições para entrega ao domicílio, tendo este consumo aumentado 9% em relação a 2017.
“Num cenário de crescente confiança e de recuperação do consumo, a Nielsen tem vindo a observar uma maior procura por soluções que ofereçam uma maior qualidade de vida e mais tempo para atividades de lazer. Com efeito, também no e-commerce verificamos esta tendência, com as soluções de conveniência (como a entrega de refeições) e de lazer (como as viagens) a crescerem de uma forma muito notória”, refere Mafalda Silva Ferreira, Client Development Senior da Nielsen.
No que diz respeito à compra online de produtos de mercearia embalada e frescos, a Nielsen registou aumentos de 3% e 2%, respetivamente, e as oportunidades de crescimento são evidentes. Este relatório revela que os consumidores estão mais disponíveis para a compra online de produtos de mercearia quando lhes são oferecidas determinadas opções de compra e garantias de qualidade.
Quanto às ações que os encorajaria a comprar este tipo de artigos através da Internet, os portugueses demonstraram especial interesse na possibilidade de devolução caso os produtos não cumpram o pretendido (51%), na substituição de artigos no próprio dia (42%) e no serviço de entrega gratuita (42%).
Enquanto no passado o comércio eletrónico se focava, essencialmente, em produtos não perecíveis como viagens, moda e livros, assiste-se, nos últimos tempos, a um crescimento de compras online noutras categorias. Para Mafalda Silva Ferreira, “a oportunidade do e-commerce em Portugal existe e é real também para os Bens de Grande Consumo”, concluindo a responsável da Nielsen que “o desafio para marcas e retalhistas é exatamente ir ao encontro das necessidades e missões de compra do shopper, desenvolvendo uma oferta específica para a compra online, com base na segurança, no sortido, na conveniência e na simplicidade”.
