iStock A preferência dos consumidores pela receção imediata de dinheiro está a consolidar-se, embora persistam obstáculos técnicos e comportamentais que impedem a sua generalização.
De acordo com o relatório “Instant Payments Are Winning. Why Are Some Consumers Still Saying No?”, elaborado pela PYMNTS Intelligence em colaboração com a Ingo Payments, a rapidez na entrega de dinheiro tornou-se a escolha prioritária numa vasta gama de situações, desde a receção de salários até indemnizações de seguros.
Os dados, recolhidos entre julho de 2024 e novembro de 2025, indicam que a quota de beneficiários que optam pelo pagamento instantâneo aumentou à medida que o acesso a esta modalidade se expandiu.
Em contrapartida, a percentagem de utilizadores que recusa esta opção mantém-se reduzida e estável, o que sugere que a procura já existe, sendo o principal desafio a garantia de disponibilidade da opção em mais contextos de pagamento.
Fatores de rejeição e o perfil do consumidor
O estudo revela que os motivos para declinar pagamentos instantâneos não são uniformes. Enquanto alguns consumidores prescindem da rapidez por não terem uma necessidade urgente dos fundos, outros demonstram relutância em partilhar dados bancários ou manifestam preocupações com a segurança das transações.
Um dado relevante para o setor tecnológico e financeiro é que os consumidores mais jovens estão entre os que mais citam a segurança como motivo para não utilizarem estas soluções.
Segundo a análise, este comportamento desafia a premissa de que a familiaridade digital se traduz automaticamente em confiança em novas experiências de pagamento.
Oportunidades estratégicas por setor
O relatório destaca uma disparidade significativa na oferta consoante a categoria do pagamento. Os consumidores que dependem destes montantes como rendimento principal são os mais propensos a escolher a via instantânea. No entanto, em setores como os seguros e os investimentos, a opção de receção imediata é raramente disponibilizada aos beneficiários.
Para as entidades provedores de serviços, esta lacuna representa uma oportunidade de negócio. Segundo o relatório, que se baseia num inquérito realizado a 4.835 adultos nos Estados Unidos da América (EUA), a expansão da disponibilidade nestas categorias específicas poderá impulsionar a adoção global sem a necessidade de converter o consumidor quanto ao valor da rapidez, uma vez que este já é reconhecido.
