O embedded finance assume uma crescente importância no retalho e a integração entre operações mostra-se fundamental para agilizar a jornada de compra, tornando os processos mais simples e diminuindo o atrito com o cliente. Em declarações à DISTRIBUIÇÃO HOJE, a head customers payments da Sonae, Margarida Rodrigues, marca a sua posição sobre o futuro do embedded finance, levantando a ponta do véu da sua intervenção no Smartpayments Congress.
“Embedded Finance, via de crescimento com desafios únicos” é o ponto de partida da primeira Mesa-Redonda da 21ª edição do Smartpayments Congress, que irá decorrer no dia 1 de junho, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras. A intervenção trará para cima da mesa o debate em torno do posicionamento ou diferencial competitivo desta tendência, as soluções mais ágeis e que esforço interno implicam, o que vai crescer e a que ritmo. A head customers payments da Sonae, Margarida Rodrigues, vai marcar presença nesta discussão e, em primeira mão, tece algumas considerações sobre o tema.
“A plena integração entre operações é fundamental para a agilização da jornada de compra do cliente e dos respetivos processos administrativos e operacionais. Margarida Rodrigues destaca a importância da integração dos processos: “quanto mais simples, mais rápidos e transparentes para todas as partes”, menor será “o atrito com o cliente”.
“A simplificação a par da segurança serão sempre fatores chave dos pagamentos no processo de compra.”
Como head customers payments, a profissional traça também o futuro para esta área e foca-se na mais-valia para as empresas. “O processo de checkout assume uma importância crescente, o tradicional já não é suficiente. Com a crescente oferta de produtos e canais de venda é essencial garantir um processo simples de pagamento, quanto mais integrado na jornada estiver o processo, mais provável será que o cliente termine a compra e venha a repeti-la. Se a jornada é perfeita, mas o pagamento é complexo e demorado provavelmente será uma venda perdida”, refere. A simplificação a par da segurança serão sempre fatores chave dos pagamentos no processo de compra.
Quando questionada sobre as soluções de meios de pagamento que mais procuram atualmente os consumidores é perentória na resposta: “segurança, rapidez e facilidade”. É, assim, fundamental para as empresas garantir a oferta dos meios de pagamento preferenciais dos clientes, tendo sempre como base que são seguros e resilientes. “A personalização pode assumir um fator chave permitindo que cada cliente customize as suas preferências, de forma a que a experiência seja cada vez melhor nos seus comerciantes preferidos”, remata.
As inscrições para o Smartpayments Congress já estão disponíveis. Poderá aceder através do seguinte link.
