Para obter informações sobre os serviços daquele operador basta efetuar uma chamada para o 12472 e solicitar esclarecimentos sobre a internet, televisão, voz, faturação e até reservar bilhetes nos cinemas Zon Lusomundo.
O atendimento à comunidade surda é efetuado através da plataforma Serviin, desenvolvida pela empresa portuguesa especializada Zonadvanced – grupo First. Esta plataforma coloca os clientes em contacto com um centro de atendimento em língua gestual, permitindo a comunicação entre a comunidade surda e ouvinte, através da imagem em vídeo.
Nuno Carvalho, administrador da Zonadvanced – grupo First, refere que “a introdução desta plataforma no sistema de atendimento ao cliente da Zon reforça o seu potencial, demonstrando a importância das grandes Empresas se adaptarem a todos os tipos de público”.
Distinção no European Business Awards
A Zon integra os finalistas dos European Business Awards 2012/2013 na categoria Customer Focus. O apoio ao cliente é uma área nuclear do exercício das empresas, permitindo evoluir através do conhecimento profundo dos valores do consumidor. A categoria Customer Focus reconhece assim empresas que colocam o cliente no centro das suas decisões.
A próxima fase de avaliação, de onde sairão os vencedores, decorrerá de 6 a 25 de setembro de 2012.
Adrian Tripp, CEO dos European Business Awards, sublinha que estes prémios “visam promover os negócios no contexto Europeu, numa altura em que as condições de comércio globais são cada vez mais desafiantes”.
