Pelo quarto ano consecutivo, o Santander é eleito o melhor contact center do setor bancário, resultado “do esforço que tem vindo a ser feito na melhoria da qualidade e da eficácia no relacionamento com os clientes”, assegura a instituição bancária em comunicado.
Para aferir estes resultados, a APCC, em parceria com a Active Brain, baseou-se no inquérito Benchmarking Contact Centers Portugal 2012, no âmbito do qual foram analisados um vasto número de parâmetros de todos os concorrentes, dos quais se destacam os relativos a Recursos Humanos, Qualidade, Performance, Tecnologia e Condições de Trabalho. Foram ainda efetuadas auditorias a um conjunto significativo e aleatório de chamadas de clientes e entrevistas com os responsáveis dos Contact Centers.
A operação de Contact Center do banco conta, neste momento, com cerca de 140 posições de atendimento, que permitem realizar mensalmente mais de 250 mil contactos com clientes.
