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A cerimónia de entrega dos troféus realiza-se às 14h30 no Sana Malhoa Hotel em Lisboa e terá como categorias a premiar o Troféu Qualidade de Serviço (Atendimento Telefónico e Atendimento por outros canais), o Troféu Global Contact Center, o Troféu Responsabilidade Social no Cal/Contact Center, o Troféu Espaço Call/Contact Center e o Troféu Personalidade do Ano.
Serão ainda conhecido o vencedor do galardão Melhor Call Center para Trabalhar, um prémio promovido pelo Great Place to Work Institute.
