Este centro, em funcionamento desde 1996, conta atualmente com cerca de 1000 colaboradores que trabalham na área de costumer services, apoio técnico, cobranças, fidelização e vendas e que trabalham com clientes de vários setores como o financeiro, telecomunicações, energia e seguros.
De acordo com a Transcom, “a norma, na qual se baseia a certificação, pressupõe melhoria da qualidade do contacto com o cliente, minimizando o risco de críticas por desatenção ou falha no processo, eficiência de custos mediante métodos melhorados e uma maior compreensão do trabalho, mantendo os resultados em termos de prontidão e eficiência, fidelização dos Recursos Humanos através da valorização do seu trabalho e dos resultados obtidos e maior satisfação tanto do cliente e do utilizador final como dos agentes que trabalham no Contact Center.”
“Para nós é muito importante ter conseguido esta certificação pela segunda vez, depois de a termos conseguido com o nosso centro em León. É um reconhecimento do esforço que fazemos todos os dias para conseguir a máxima qualidade”, refere Isabel Sánchez-Lozano, Diretora Geral da Transcom para Portugal, Espanha e América Latina.
