A Teleperformance foi classificada pelo Everest Group PEAK Matrix como líder em ‘Contact Center Outsourcing’. De acordo com a Teleperformance, este é já o quarto ano consecutivo em que a Teleperformance é reconhecida como líder.
“Este indicador revela ainda que a Teleperformance continua a desempenhar o seu papel enquanto referência global na indústria de customer service management”, refere a empresa em comunicado.
“A Teleperformance tem posicionado, de forma consistente, o seu negócio como fornecedor de topo de serviços CCO em muitos países e em diversas indústrias chave”, refere Katrina Menzigian, Vice-presidente de investigação do Grupo Everest. “Nesta economia digital, os clientes de fornecedores de serviços CCO esperam uma experiência de cliente excecional que os diferencie no mercado. A Teleperformance continua a evoluir para ir ao encontro destas exigências, distinguindo-se como um parceiro preferencial para os clientes e como um líder de indústria.”
“Estamos muito orgulhosos com este reconhecimento dos nossos fatores diferenciadores a nível global. A análise abrangente do Grupo Everest quantifica, de forma independente, os resultados da Teleperformance e o que realmente significa disponibilizar um serviço de valor e de qualidade aos clientes. Enquanto líder global no nosso mercado, a Teleperformance tem a responsabilidade constante de estabelecer um nível elevado para toda a indústria através de investimentos na nossa estratégia de recursos humanos, análises, inovação, segurança e capacidades onmicanal. Isto traduz-se em elevadas taxas de sucesso para os clientes, colaboradores e todos os stakeholders”, acrescenta Paulo César Salles Vasques, CEO mundial do Grupo Teleperformance.
