A organização determina a classificação final, depois de um processo externo de auditoria às respostas de cerca de 24 mil directores sobre a sua experiência com clientes.
A lista é organizada anualmente pelo Grupo Brown-Wilson com base num questionário entre os utilizadores e directores de empresas que oferecem serviços de externalização. O objectivo é obter uma visão global da indústria de serviços globais. Segundo nota de imprensa, o “Black Book of Outsourcing é reconhecido como o único standard independente para medir a satisfação dos clientes na indústria dos serviços globais. Mais de metade das respostas são obtidas a partir de entrevistas à direcção e a responsáveis de topo”.
