Segundo informação divulgada pela Altitude, o “novo centro de contacto vem inovar e modernizar o atendimento e o serviço ao cliente num mercado angolano de seguros em rápido crescimento. Nesta fase de arranque, dezenas de posições garantirão o atendimento a partir de um número único, que vai permitir aos clientes não só terem acesso a informação sobre os produtos e serviços comercializados, como obter dados sobre a tramitação de alguns tipos de processos e apresentar reclamações.
O projeto do centro de contacto incluiu, o desenvolvimento e montagem da infraestrutura e implementação das soluções, integração com os sistemas existentes, definição e montagem dos processos do centro e a formação das equipas.
O Centro de Contacto está dotado de posições de agente e supervisor equipadas com Altitude uCI que, nesta primeira fase, estão maioritariamente orientadas para comunicação inbound suportadas pela plataforma de comunicações IP Altitude vBox.
Desde a entrada em funcionamento, o Centro de Contacto passou a fornecer métricas da operação (quer online quer históricas) que são um instrumento essencial para permitir adequar a oferta às necessidades dos clientes.
