Esta 14.ª edição vai aproveitar para abordar assuntos como: as interações com o cliente para melhor o conhecer, relação com o cliente e a gestão de colaboradores: a constante evolução no serviço de atendimento; foco no cliente para um serviço de excelência, sem esquecer a rentabilidade do negócio e, a construção de uma marca forte e de confiança para ter clientes satisfeitos e fiéis. Este evento ainda vai contar com mesas redondas, atelier Marcas que Marcam, Workshop Employer Engagement e casos práticos.
Também vai contar com a participação de alguns especialistas, para falarem na sua experiência dentro destes temas, como Carina Osório, responsável learning center, costumer service da Optimus, Magda Lapa, diretora contact center dos Jogos Santa Casa, Pedro Lopes Nunes, diretor costumer service da DHL Express Portugal, Cláudia Serra, diretora costumer service CTT, Pedro Miranda, diretor costumer care da Zon, entre outros profissionais.
Este evento vai decorrer entre os dias 21 e 22 de novembro das 9h30 às 18h, no Sana Malhoa Hotel, em Lisboa.
