O encontro contou com a participação da empresa tecnológica portuguesa referência no mercado de prestação de serviços em regime de outsourcing, e das empresas Vieira de Almeida & Associados, OK! teleseguros e Linha de Cuidados de Saúde (Saúde 24).
Segundo uma nota de imprensa a que a Call Center Magazine teve acesso, os contact centers são hoje instrumentos fundamentais no relacionamento das empresas com os seus clientes, pelo que o investimento nestes serviços tem aumentando nos últimos anos. Entre outros aspectos foi sublinhada a necessidade de investimento em software para centros de contacto, que permitam escalabilidade e versatilidade.
Sobre o novo enquadramento legal, foi referido que as empresas devem ir além do cumprimento das novas imposições legais, devendo aproveitar a oportunidade para dotar os contact centers de novos meios e dinâmicas para fidelizar e rentabilizar clientes.
