Os Prémios Fortius 2016, iniciativa da Altitude Software, da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e da Associação dos Profissionais de Customer Service que se realizou pela primeira vez este ano, foram entregues esta semana durante uma gala.
Com o objetivo de reconhecer os melhores no setor dos contact centers, a iniciativa premiou profissionais em três categorias distintas – Agentes, Supervisores e Coordenadores:
Agentes
- Primeiro lugar: Maria Azenhas (MGS);
- Segundo lugar: Maria Almeida (MGS);
- Terceiro lugar: Sandra Marquês (TAP).
Supervisores
- Primeiro lugar: Sónia Silva (RHmais);
- Segundo lugar: Vera Ribeiro (MGS);
- Terceiro lugar: Íris Rodrigues (Connecta).
Coordenadores
- Primeiro lugar: Rosa Lourenço (MGS);
- Segundo lugar: Bárbara Gomes (MGS);
- Terceiro lugar: Joana Almeida (MSG).
O júri foi composto por representantes das empresas e instituições que organizam e colaboram com estes prémios, além de profissionais do sector de primeiro nível com ampla experiência na direção e gestão de contact centers.
“Estes profissionais acompanham o cliente na sua viagem que começa quando surge a necessidade e não termina quando se finaliza a compra, prosseguindo pela mão do agente de Contact Center, que continua a ajudar o cliente e a responder às duas dúvidas e inquietudes sobre o produto que adquiriu ou o serviço que contratou”, refere Raquel Serradilla, Vice-presidente para a Europa do Sul na Altitude.
