A Micosoft diz que este sistema gera uma fila de espera dinâmica de contactos multimédia com gestão de prioridades e possibilidades de “fuga” e de callback e tem uma tecnologia de encaminhamento inteligente de contactos multimédia com base em competências.
Para além disso possui Interactive Voice Response com possibilidades avançadas de automatização, transferência, conferência e gravação e monitorização avançada em tempo real (dashboard) e histórica (estatísticas).
