Esta norma define dois requisitos para se obter a certificação: “a empresa necessita demonstrar a sua aptidão para, de forma consistente, proporcionar produtos e/ou serviços que vão ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentação aplicável e visa aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do cliente, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e para garantir a conformidade com os requisitos do cliente e regulamentação aplicável”.
Raquel Ladeira, responsável de Qualidade da Mainroad, explicou a importância desta certificação para toda a empresa: “os nossos padrões de exigência interna são sempre muito elevados e totalmente focados na satisfação do cliente. Mesmo perante o contexto de recessão, é importante manter o investimento nas pessoas e nas estruturas para se criar uma oferta de qualidade local e internacional”, considerou.
