A LivePerson é conhecida pela sua plataforma web que maximiza as vendas e as oportunidades de receitas online ao detectar pro-activamente os visitantes certos, com a mensagem certa, no momento certo para provocar a reacção desejada.
A Genesys é uma empresa Alcatel-Lucent, especializada em software de serviço ao consumidor, que conjuga os contact centers tradicionais com uma série de canais de interacção, incluindo a web, o fax, o e-mail e as mensagens de texto/SME
A integração da solução da LivePerson com a solução da Genesys permite aos agentes de serviço ao consumidor agir pro-activamente com os clientes, em tempo real, no momento ideal, antes que os consumidores saiam do website. Ao convidar um cliente a clicar no chat ou a fazer uma chamada, as empresas podem assegurar que as suas ofertas são apresentadas aos clientes ideais, com base em critérios pré-determinados, se um agente estiver disponível para atender a sua chamada. Iniciada a interacção, esta é encaminhada pelo software da Genesys para o recurso correcto.
