A IFE – International Faculty for Executives vai promover uma nova edição da formação ‘Rapid Training para Supervisores de Contact Center’ já em abril.
Dirigida a supervisores de contact center, responsáveis de equipa e a qualquer gestor da área do customer service, a ação de formação tem como objetivos ajudar os profissionais a utilizarem as técnicas de feedback como ferramenta de gestão, a identificarem as competências-chave para serem líderes de sucesso, e entenderem o impacto da comunicação e da não comunicação no desenvolvimento da equipa e a estabelecerem objetivos quantitativos e qualitativos de serviço.
O programa da formação está dividido em oito módulos e inclui a abordagem de temas chave como:
- Liderança;
- Comunicação;
- Feedback;
- Motivação da Equipa;
- Gestão de serviço e qualidade;
- Avaliação e dinamização de desempenho;
- Gestão operacional de serviço e equipas;
- Reporting e implementação.
