O que contém o discurso do nosso interlocutor, o que pretende verdadeiramente transmitir?
É fácil cair na armadilha de focar a escuta naquilo que mais nos interessa, é natural no ser humano conectar mais facilmente com aquilo que o atrai ou a si se assemelha. A escuta ativa coloca o desafio de escutar com o propósito no outro.
 Falar é semear e ouvir é colher
Diz a sabedoria popular que falar é semear e ouvir é colher e é mesmo disto que se trata, falar com a intenção genuína de “semear” no outro a vontade e a confiança de ser ele o protagonista, de ser o outro a falar e a partir daí é muito aquilo que colhe quem ouve. Colhe informações, colhe dados, colhe emoções, colhe anseios, colhe a mensagem do outro de forma plena, sem filtros e sem julgamento, a isto chama-se escuta ativa.
Entrar por um ouvido e sair pelo outro, é tudo o que não é a escuta ativa.
86% dos colaboradores sentem que não são ouvidos “de forma justa” e 63% acreditam que a sua voz é ignorada pelos seus líderes e empregadores.
Infelizmente, muitos colaboradores no local de trabalho não se sentem ouvidos. De acordo com uma pesquisa do The Workforce Institute, 86% dos colaboradores sentem que não são ouvidos “de forma justa ” e 63% acreditam que a sua voz é ignorada pelos seus líderes e empregadores. Quando sabemos que, como revela o estudo da Salesforce Research, que quando um colaborador sente que é ouvido, tem 4,6 vezes mais chances de se sentir capacitado a potenciar o seu desempenho, são preocupantes os dados do The Workforce Institute. A forma como os líderes escutam os seus colaboradores tem um impacto direto no seu desempenho e consequentemente nos resultados do negócio.
Aprender a ouvir deve constar das prioridades de desenvolvimento de competências dos líderes
Aprender a ouvir deve constar das prioridades de desenvolvimento de competências dos líderes. Líderes operacionais que se concentram em ouvir as suas equipas e que fomentam uma cultura de escuta ativa e feedback, alcançam melhores resultados e contribuem para a construção de organizações bem-sucedidas.