Direitos Reservados A Klarna, rede global de pagamentos e assistente de compras baseada em IA, lançou um novo assistente de Inteligência Artificial (IA) através de uma parceria com a OpenAI.
Disponível em todos os países onde a empresa opera há já um mês, o assistente de IA já teve 2,3 milhões de conversas, ou seja, dois terços dos chats de serviço aos clientes da Klarna.
De acordo com a empresa, o assistente está a desempenhar o mesmo trabalho de 700 agentes a tempo inteiro, estando em linha com os agentes humanos no que diz respeito à pontuação da satisfação do cliente.
A Klarna sublinha que o assistente de IA “é mais preciso na resolução de erros,” o que levou a um decréscimo de 25% nos pedidos repetidos por parte dos clientes, resolvendo questões em menos de 2 minutos (em vez de 11 minutos).
Está disponível na aplicação Klarna em 23 mercados, 24 horas por dia e 7 dias por semana, em mais de 35 línguas.
De acordo com a organização, “o assistente foi concebido para melhorar a experiência de compras e pagamentos dos 150 milhões de consumidores da empresa em todo o mundo, sendo capaz de gerir uma série de tarefas, desde o atendimento ao cliente multilingue até à gestão de reembolsos e devoluções, e promover hábitos financeiros saudáveis”.
“Este avanço da IA na interação com o cliente significa melhores experiências a melhores preços, desafios mais interessantes para os nossos colaboradores e melhores retornos para os nossos investidores”, afirmou Sebastian Siemiatkowski, cofundador e CEO da Klarna.
E continua: “Estamos extremamente entusiasmados com este lançamento, mas também sublinho o profundo impacto que a IA terá na sociedade. Queremos voltar a enfatizar e a encorajar a sociedade e os políticos a considerarem estas inovações cuidadosamente, e acreditamos que uma administração atenciosa, informada e constante será fundamental para navegar através desta transformação das nossas sociedades”.
