Direitos Reservados A Just Eat, empresa de entrega de comida e outros produtos, lançou um assistente de voz com inteligência artificial (IA) para ajudar os clientes a decidir o que encomendar, numa resposta ao que a empresa descreve como um crescente “excesso de escolha” entre os consumidores no Reino Unido.
A nova funcionalidade ficou disponível na passada segunda-feira, 27 de janeiro, nas aplicações para iOS e Android. O lançamento começa no Reino Unido e será posteriormente alargado a outros mercados.
Segundo a empresa, o assistente permite que os utilizadores falem de forma natural com a aplicação, em vez de percorrerem longos menus, apresentando recomendações personalizadas com base na conversa.
A Just Eat explicou ainda que o assistente com IA consegue sugerir refeições, restaurantes e produtos de cerca de 100 mil parceiros da Just Eat, abrangendo não só comida pronta e compras de supermercado, mas também artigos de farmácia, beleza e eletrónica.
De acordo com a empresa, a ferramenta foi concebida para reduzir a fadiga na tomada de decisões, funcionando como um “concierge de entregas”, ajudando os utilizadores a limitar opções ou a concluir uma encomenda de forma mais rápida.
O serviço suporta dezenas de línguas e reflete a crescente utilização da tecnologia de voz no quotidiano. O lançamento surge após várias semanas de testes, durante as quais a Just Eat indicou que os utilizadores do assistente de voz demonstraram maior probabilidade de avançar para uma encomenda do que aqueles que usaram a experiência tradicional da aplicação.
“Estamos sempre focados de forma contínua em usar a tecnologia para melhorar a experiência de encomenda dos nossos milhões de clientes”, afirmou Mert Öztekin, diretor de tecnologia da Just Eat. E continua: “este assistente conversacional, desenvolvido de raiz, representa um avanço significativo, tornando o nosso serviço mais intuitivo e acessível”.
