Os vencedores do Call Center do Ano foram a UniSuper, que venceu na categoria de pequena e média empresa, e a Wells Fargo, que venceu na categoria de grande empresa.
Os prémios de equipa foram para a New York Life, que se sagrou vencedora na categoria de Melhor estratégia, para a OptumRx pelo Melhor Programa QA, para a Hyatt, pelo Melhor Uso da Tecnologia e para a UPMC Health Plan, pelo melhor Programa de Serviço ao Cliente.
Na categoria de prémios profissionais os vencedores foram Noe Vazquez da North American Bancard, que foi considerado o melhor agente de call center, Brian Fornuto da New York Life Insurance, que foi considerado o melhor supervisor de call center, Deb Brown da Guardian, que foi considerada a melhor gerente de call center e Josh Chapman da Cars.com, que venceu o prémio de o melhor líder de um negócio de serviço ao cliente.
