Gestão de reclamações

As reclamações são sempre momentos de tensão que implicam um conflito entre o cliente e as organizações. A gestão eficiente de todo o processo permite à organização antecipar e resolver a situação eficazmente de forma a minimizar o impacto na sua relação com o cliente. Nesta formação de 1 dia, com a primeira data agendada para dia 19 de fevereiro em Lisboa e no Porto, vai poder:

– Analisar rapidamente a reclamação

– Propor uma solução que convença o cliente

– Gerir o stress e os conflitos