Gestão da relação entre empresa-cliente e outsourcer num contact center

Objectivos desta formação de 2 dias:

• Identificar as diferentes fases de implementação de um projecto de outsourcing
• Avaliar as vantagens e desvantagens do outsourcing num call center e identificar os aspectos chave que devem constar nos contratos entre as partes
• Determinar aspectos de melhoria contínua e critérios de qualidade a manter 

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