Este estudo revela ainda que, apesar de a maioria dos diretores sondados estar satisfeito com aqueles parceiros de negócio, cerca de 27% não recomendariam os seus fornecedores.
O estudo foi elaborado pela IZO, a partir da informação recolhida nas operações apresentadas nos prémios CRC ORO, organizados pela AEECCC e pela IFAES, e com base na análise da IZO. Foram analisados os principais fornecedores de serviços que representam 80% do mercado de outsourcing em Espanha.
O estudo revela ainda que a flexibilidade para se adaptar às necessidades da empresa é o primeiro critério de escolha no momento de selecionar um fornecedor de serviços (quase 80% dos inquiridos consideraram-no importante). Por outro lado, fazer depender o pagamento dos resultados é o modelo de retribuição preferido pela maioria dos clientes.
Finalmente 80% dos diretores afirmam que estão dispostos a aumentar o volume de negócios com aqueles fornecedores que superem as suas expectativas.
O estudo completo pode ser descarregado em: http://www.izo.es/web/la-atencion-al-cliente-en-espana/
