A Sonae e os CTT juntaram-se no ano passado para criar uma plataforma de e-commerce. A parceria deu origem ao DOTT, empresa que arrancou com a missão de se tornar no “maior shopping online de Portugal”.
Gaspar D’Orey, CEO da empresa, é um dos oradores já confirmados no Global Contact Center e irá falar da estratégia de uma empresa que vive exclusivamente online.
Como garantir o fator humano na relação cliente? É possível um atendimento personalizado? Quais as mais-valias que se podem apresentar? Todas estas questões serão respondidas pelo CEO do DOTT no Global Contact Center.
Recorde-se que o maior evento anual do setor dos contact centers regressa ao Lagoas Park Hotel, em Oeiras, nos dias e 13 e 14 de novembro.
Sob o mote ‘Back to Basics’, o Global Contact Center oferece um olhar sobre o futuro da experiência de cliente, a importância do ‘toque’ humano e a conexão com a tecnologia que vai resultar numa melhor experiência serviço e que terá impacto na forma como o negócio opera.
O programa prevê, assim, o debate de temas como:
- Personalização e fidelização para uma estratégia de CX de sucesso;
- IA na Customer Experience: the new digital influencer;
- Chatbot Experience
- Customer Centric: como criar uma experiência WOW e impactar os clientes;
- O poder das Pessoas na relação com o cliente;
- melhorar o engagement através da humanização da marca
- Cada cliente é um mundo: a aventura de conhecer os clientes através do customer journey map;
- O cliente está a falar. Está a ouvi-lo?
- A inovação ao serviço das relações humanas;
- Construir uma estratégia omnicanal efetiva;
- Idealizar o futuro cliente e a forma de trabalhar com a transformação digital;
- A gamificação como instrumento de motivação das equipas de CC para alcançar objetivos;
- Let´s get social! As redes sociais no dia-a-dia das empresas e na relação com o cliente;
- Serviço diferenciador basedo em APP’s.
Acompanhe todas as novidades sobre o Global Contact Center no site oficial.
