Claire Sporton, refere num artigo de opinião publicado no CallCentre.co.uk que “ a capacidade se adaptar às mudanças e de agir como um condutor da experiência do cliente é o que irá dar aos centros de contacto uma nova vida.”
Saiba mais em http://www.callcentre.co.uk/transformation-and-customer-experience-in-the-call-centre/
