A Altitude Software e a HigherGround anunciaram esta semana uma parceria para o desenvolvimento da solução de gravação para contact centers. No âmbito deste acordo, a Altitude desenvolveu a solução Altitude Enterprise Recording, que integra as funcionalidades da ferramenta de melhoramento do negócio da HigherGround, Calibre.
Trata-se de uma ferramenta de gravação multimédia que “permite às empresas capturar, armazenar e analisar as interações de voz, em conjunto com os metadados associados e atividade registada nas estações de trabalho dos agentes. Esta solução permite garantir a conformidade e a qualidade, monitorizando e medindo os KPIs em tempo-real, ao mesmo tempo que proporciona visibilidade sobre as interações e uma melhor perceção da experiência do cliente, com um rápido retorno do investimento”, refere a Altitude Software numa nota enviada às redações.
“Esta parceria com a HigherGround permite-nos oferecer uma solução avançada que ajuda as empresas a garantir a conformidade e a gerir o risco, ao mesmo tempo que incentiva a eficiência e a excelência no envolvimento do cliente “, explica Miguel Vital, CTO da Altitude. “A solução transforma todas as interações capturadas e analisadas em dados que permitem tomar melhores decisões de negócios, melhorar o desempenho do agente, e otimizar as operações do contact center”.
Terry Ryan, Presidente e CEO da HigherGround, acrescenta que “a integração da tecnologia e funcionalidades da solução Calibre permite disponibilizar ao mercado a melhor ferramenta de gravação integrada com uma excelente suite de gestão de interações com o cliente. Os clientes e potenciais clientes da Altitude contam agora com uma solução capaz de ajudar os contact centers a alinhar a qualidade do serviço e o desempenho dos seus agentes com os objetivos de negócio.”
