A multinacional portuguesa de soluções de software de gestão de interações em centros de contacto, explica em comunicado que a Technology Services Industry Association (TSIA) e a Impact Learning Systems (ILS) desenvolveram um programa de certificação em Excelência no Apoio ao Cliente em Serviços Tecnológicos, que visa desenvolver a capacidade de prestar serviços de excelência através do desenvolvimento de processos e da formação das equipas. Por ter finalizado este exigente programa com sucesso, a Altitude viu o seu suporte técnico ao cliente reconhecido como “Centro de Excelência”.
“Congratulamos a Altitude Software por ter conseguido atingir este nível de excelência no setor das tecnologias” avança Tom Rich, vice-presidente Sénior da TSIA. “O Programa Support Staff Excelence da TSIA está centrado na melhoria da performance das equipas. Ao atingir o Estatuto de Centro de Excelência Certificado em Apoio ao Cliente, a Altitude Software mostrou-se capaz de um esforço sustentado para atingir a excelência com equipas competentes e motivadas, com capacidade para reter e garantir a lealdade dos clientes da Altitude”.
Este reconhecimento surge na sequência de um investimento continuado no Apoio ao Cliente, que já tinha a certificação de qualidade ISO 9001 desde 2008. Refira-se que os serviços de apoio ao cliente da Altitude Software estão estruturados e apoiados nos 15 escritórios que esta multinacional portuguesa mantém em quatro continentes.
