Os últimos anos têm sido de debate acerca do impacto da transformação digital nas organizações...
Categoria -Customer Experience
Raquel Serradilla integra a equipa da GoContact
Raquel Serradilla vai integrar a equipa da GoContact como Advisory Board. Raquel Serradilla tem 20...
Altitude Software tem novo Vice-Presidente Executivo
Miguel Noronha foi nomeado para o cargo de Vice-Presidente Executivo da Altitude Software para...
Como dar um ‘toque humano’ a experiências de atendimento digitais
O tradicional call center deu lugar aos contact centers omnicanais. Uma diferença sentida na...
8 livros de Gestão que vamos andar a ler em 2019
Uma das coisas mais maravilhosas da entrada num novo ano é que de repente ganhamos 365 novas...
Talkdesk lança serviço que lhe permitirá estar sempre ‘ativa’
A Talkdesk acaba de lançar o Acordo de Nível de Serviço (ANS) 100% disponível, uma ferramenta que...
APCC quer reconhecimento das profissões dos contact centers
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) quer que as profissões deste setor de atividade...
Atendimento ao Cliente do Crédito Agrícola premiado
O Crédito Agrícola foi distinguido com o ‘Prémio Cinco Estrelas’, na categoria de ‘Banca–...
Grupo Multipessoal tem novo Executive Board
André Ribeiro Pires, Margarida Pinto Brás e Zeinul Sultanali Jamal são os novos membros do...
Assistentes virtuais revolucionam mercado
Um estudo da Forbes revela que, atualmente, 72% dos executivos, 42% dos consumidores e 53% dos...
Randstad contrata para contact centers da Altice
A Randstad está a contratar cerca de 100 pessoas para vagas na área de serviço de apoio ao cliente...
Ser supervisor de um contact center: o que precisa de saber
Quais as competências e traços de personalidade necessários para um supervisor no ambiente de...
APCC integra 13 novos associados
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) recebeu ao longo de 2018 um total de 13 novos...
Teleperformance distinguida pela criação de emprego
A Teleperformance foi distinguida pela criação de postos de trabalho em Portugal nos ‘Prémios...
Talkdesk vai contratar 100 pessoas para Coimbra já em 2019
A Talkdesk vai criar um laboratório de inovação em Coimbra que, em 2019, vai criar 100 novos postos...
Teresa Morgado é a nova secretária-geral da APROCS
Teresa Morgado, ex-diretora do Serviço de Apoio ao Cliente da Nestlé Portugal, é a nova Secretária...
2019: estas são as tendências que vão marcar a gestão de dados
2019 será um ano de viragem na forma como as empresas gerem os seus dados. A afirmação é de...
Teleperformance considerada “melhor empresa do ano no mercado...
A Teleperformance foi distinguida como “a melhor empresa do ano no mercado dos serviços...
Como escrever emails que os clientes querem ler
Os clientes abrem apenas um quarto dos emails que recebem de empresas, de acordo com um estudo da...
Empresa sueca cria ‘robot social’
A empresa sueca Furhat Robotics acaba de lançar um ‘robot social’ que, de acordo com a companhia...
