A empresa de recursos humanos Randstad abriu, recentemente, um novo contact center, em Vila Real...
Categoria -Customer Experience
Comunicação ´omnichannel´ será um dos legados da pandemia
Muitos empresários estão preocupados com o impacto económico que a pandemia de covid-19 está a ter...
A 1 mês do Global Contact Center, contamos-lhe tudo!
A 22ª edição do Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e pela...
GoContact e Emergia assinam acordo de colaboração
A GoContact, empresa tecnológica de desenvolvimento de software para Contact Center em cloud, e a...
Startup MessageBird é o mais recente unicórnio europeu
A MessageBird, plataforma europeia de comunicações omnicanal na nuvem, fechou uma ronda de...
2clix e Happy Work estabelecem parceria
A 2clix anunciou, em comunicado, a parceria estratégica para atuação no mercado europeu com a Happy...
RHmais vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers...
A RHmais venceu o primeiro prémio de melhor vídeo da “Semana Internacional dos Contact Centers...
Dados vão ajudar os líderes de RH na recuperação pós-covid-19
À medida que as empresas continuam a tentar perceber como podem flexibilizar a sua forma de...
Realidade virtual pode tornar-se convencional na formação...
O ser humano aprende melhor a fazer e quando obtém feedback pelos seus erros e, por isso, em áreas...
Prémios Fortius distinguem melhores profissionais do setor
Os Prémios Fortius distinguiram na passada quinta-feira, 24 de setembro, no Espaço Restelo, em...
Talkdesk integra o ranking Cloud 100 da Forbes pelo segundo ano...
A Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers de empresas inovadoras, foi nomeada...
62% dos Contact Centers têm mais de dois terços dos...
De acordo com um inquérito online realizado durante o 7.º webinar da Associação Portuguesa de...
Troféu Call Center abre candidaturas para 2020
A IFE by Abilways, organizadora do Global Contact Center, evento no qual se insere anualmente a...
“O setor está a viver um processo de digitalização algo complexo...
Fundada em 2009, em Espanha, por Jordi Ber, Martin Caleau e Javier Serer, a Habitissimo chegou a...
Sitel Portugal aposta na gamificação do processo de recrutamento
O Sitel Group, empresa de serviços de Customer Experience Management (CX), apostou na gamificação...
Modelo de negócio deve integrar ‘máquinas’ e humanos
São muitos os líderes das organizações que ainda acreditam que a Inteligência Artificial (IA) é...
Design thinking – porque deve aplicar este processo na sua...
O design thinking é um processo inovador de resolução de problemas que existe há décadas, mas que...
Conheça as seis tendências que estão a transformar a indústria...
A Call Centre Management Association (CCMA) e o Puzzel – um dos principais fornecedores de Contact...
Dar feedback positivo ou corretivo, eis a questão
A frequência com que se deve dar feedback às equipas é uma das questões que mais gera discórdia...
Recursos Humanos: o que vai mudar no pós-pandemia?
Cada vez mais estratégica nas organizações, a gestão de recursos humanos deve ‘encabeçar’ o...
