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Analytics, a chave de sucesso do Contact Center, o superpoder de...
Os contact centers geram diariamente toneladas de informações relacionadas com o cliente. Ao...
A IA de conversação é muito mais que um chatbot
A inteligência artificial de conversação é muito mais que um chatbot. Este último é apenas um...
Contact Center “On” – Pingo Doce: A importância de uma boa...
A rubrica Contact Center “On” foi nesta edição descobrir mais sobre o apoio ao cliente do Pingo...
Investimento em chatbots, inteligência artificial e analytics...
O novo estudo da Gartner revelou que na área do apoio ao cliente, os investimentos serão cada vez...
Workforce optimization de contact centers está em transformação
No mercado das soluções de workforce optimization (WFO, na sigla em inglês) para contact centers, o...
A próxima evolução dos contact centers
Com a pandemia, o mundo dos contact centers sofreu várias alterações. A fundadora e consultora da...
Um novo look e a vontade de regressar ao escritório
Será que a pandemia acabou de vez com o dress code formal no local de trabalho? Durante imensos...
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Por que importa a Confiança?
Paulo Finuras, PhD | Prof. Associado Convidado | ISG Business & Economics School. Sem a...
ManpowerGroup anuncia aliança estratégica com a Atento
O ManpowerGroup e a Atento, empresa serviços de CRM (Customer Relationship Management) e BPO...
Teletrabalho nos Contact Centers – Voltar ao trabalho presencial...
O teletrabalho é uma das novas realidades que se popularizou com a pandemia da covid-19. Com o...
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Sete em cada dez consumidores americanos (69%) prefere falar com um operador humano por telefone no...
Contact Center “On”: Talkdesk e a aposta na inteligência...
A Talkdesk é a protagonista desta segunda edição da rubrica Contact Center “On”. Em conversa com o...
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23ª edição do Global Contact Center conta com preview já em...
A edição deste ano do Global Contact Center vai ocorrer nos dias 16 e 17 de novembro, em formato...
Contact Centers: O mercado cada vez mais apetecível
Com a pandemia, os contact centers viram a sua importância aumentar. A situação levou a que cada...
Portuguesa GoContact é adquirida pela norte-americana Broadvoice
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