Por Paulo Figueiredo, Diretor Comercial da Cofidis Portugal
Vivemos um momento em que a inovação, tantas vezes associada à tecnologia e à digitalização, parece ser o maior motor de transformação das empresas. No entanto, há um elemento menos tangível, mas absolutamente essencial, que muitas vezes fica fora do centro deste debate: a confiança. No setor financeiro, em particular, a confiança não é apenas desejável – é fundamental. Sem ela, não há inovação que resista, nem tecnologia que valha.
O mercado financeiro, por natureza, lida com um bem precioso: a segurança financeira das pessoas. Cada decisão de crédito, cada novo produto lançado ou solução tecnológica implementada exige mais do que inovação: requer solidez, responsabilidade e um compromisso inabalável com os Clientes e Parceiros. Num contexto em que o consumidor se encontra cada vez mais informado e exigente, as marcas que não colocarem a confiança no centro da sua estratégia correm o risco de se tornarem irrelevantes.
O paradoxo da inovação no setor financeiro
Num mundo onde as fintechs têm vindo a acelerar a transformação digital do setor financeiro, a confiança não pode ser um conceito secundário. A inovação sem credibilidade gera mais desconfiança do que entusiasmo. E este é, talvez, o maior paradoxo que enfrentamos: as soluções mais disruptivas têm de ser, simultaneamente, as mais seguras e transparentes.
Se olharmos para as tendências recentes, percebemos que os consumidores não procuram apenas rapidez ou conveniência; eles exigem transparência nos termos e condições, clareza nas taxas aplicadas e, acima de tudo, a certeza de que as instituições financeiras estão verdadeiramente ao seu lado. A tecnologia pode ser o meio para facilitar processos, mas a confiança é o fator que garante a sua aceitação e adoção.
Confiança e personalização: a fórmula da proximidade
O verdadeiro desafio para o setor financeiro não está apenas em inovar, mas em saber inovar com responsabilidade. A digitalização trouxe uma capacidade sem precedentes de personalização de serviços, e a confiança nasce justamente desta adaptação às necessidades reais de cada pessoa.
Não é por acaso que vemos, cada vez mais, soluções de pagamento digital a ganharem terreno. Estas ferramentas surgem da necessidade de acompanhar o ritmo dos consumidores, oferecendo-lhes simplicidade e flexibilidade. Mas a inovação digital, por si só, não é suficiente. As empresas que se destacam são aquelas que conseguem equilibrar tecnologia e relação humana, criando um ambiente de proximidade e segurança, onde os Clientes e Parceiros se sentem acompanhados.
O papel da transparência na construção de confiança
Num setor onde a complexidade pode ser um obstáculo, a transparência torna-se um fator diferenciador. Informar de forma clara, ser honesto quanto às condições dos produtos e respeitar o tempo e as necessidades dos consumidores são elementos básicos, mas muitas vezes negligenciados.
Uma comunicação transparente não se limita a cumprir requisitos legais. É uma oportunidade para criar uma relação mais próxima e genuína. Quando as pessoas entendem claramente os produtos e serviços que estão a contratar, criam-se as bases para uma relação de longo prazo.
O impacto da confiança além dos números
O valor da confiança vai além da relação comercial – ele estende-se ao compromisso social das empresas. No setor financeiro, a responsabilidade não deve ser apenas prestar um bom serviço; é necessário promover literacia financeira, apoiar a inclusão e contribuir para um mercado mais justo.
Iniciativas de educação financeira, por exemplo, são um claro reflexo deste compromisso. Ensinar as pessoas a gerir melhor o seu dinheiro não é apenas uma questão de responsabilidade social, mas também uma forma de reforçar a confiança no sistema financeiro. Quando as empresas investem no conhecimento dos seus Clientes e Parceiros, demonstram que se preocupam com o seu sucesso a longo prazo.
Além disso, o compromisso social deve ir além das ações pontuais. A verdadeira confiança constrói-se quando as empresas assumem um papel ativo na criação de oportunidades para todos, integrando práticas de inclusão e sustentabilidade nas suas operações diárias.
Inovar com responsabilidade: a visão da Cofidis
Num setor onde a confiança se revela o verdadeiro diferencial competitivo, acreditamos que o futuro da inovação financeira passa por manter as pessoas no centro de cada decisão. Na Cofidis, temos a convicção de que a tecnologia deve ser uma ferramenta para criar proximidade e oferecer soluções adaptadas às necessidades reais de cada Cliente e Parceiro.
O nosso compromisso com a transparência e a responsabilidade guia cada inovação que lançamos. Seja através de soluções digitais mais simples e flexíveis, como a Cofidis Pay – uma solução de pagamento até 12 vezes sem juros – ou de iniciativas de inclusão e educação financeira, a nossa prioridade é clara: ser um parceiro de confiança, presente em todos os momentos da vida financeira dos nossos Clientes.
Porque, para nós, inovar não é apenas acompanhar as tendências do mercado – é criar um impacto real e positivo, sempre com uma abordagem humana e responsável. Na Cofidis, acreditamos que o verdadeiro progresso nasce da confiança, e é nela que continuaremos a basear o nosso futuro.
