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Sephora vai operar transformação em massa das suas lojas nos Estados Unidos

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A celebrar 55 anos de existência, a Sephora prepara-se para uma das maiores transformações da sua história. Segundo anunciado pela CEO da retalhista nos Estados Unidos, todo o parque de lojas sofrerá alterações, no que a imprensa do outro lado do Atlântico apelida de facelift.

Artemis Patrick, presidente e CEO da Sephora North America, na conferência Big Show da National Retail Federation, anunciou que as mais de 700 lojas serão alvo de intervenção, com algumas a sofrerem remodelações abrangentes e outras apenas retoques.

 

Porém, a novidade é que a empresa irá usar dados recolhidos junto dos clientes para redesenhar toda a experiência. Por exemplo, a Sephora examinou os mapas de calor das suas lojas e como as pessoas estão a comprar os produtos, e muito do redesenho das lojas será orientado pelos dados recolhidos.

Por outro lado, a marca decidiu também que apostar em gôndolas de exposição ou displays com os quais os clientes não interagem poderia ser um erro. Assim, a retalhista começou a testar um formato que facilita a atualização das suas lojas,  um formato modular onde o foco é dar destaque às categorias de maquiagem, cuidados com a pele, fragrâncias e cuidados com os cabelos, preparando os seus espaços para responder às necessidades atuais do cliente, mas também para poder responder às preferências do consumidor do futuro.

 

Outra das grandes alterações está relacionada com os estúdios de beleza presentes nas lojas. “A realidade é que [os compradores] não queriam que as suas maquiagens fossem feitas nas vitrines — o que não é chocante — mas eles queriam mais iluminação”, disse Patrick, lembrando que, por isso, algumas lojas terão alterações de fundo neste particular.

Por fim, outra das grandes alterações está relacionada com o check-out dos clientes. Os compradores norte-americanos estão acostumados a esperar numa fila em formato de ‘serpente’ na qual podem ver alguns produtos em formato mais pequeno ou em promoção. Porém, a verdade é que os padrões de check-out mudaram e 25% dos compradores estão já a ser atendidos por consultores enquanto circulam pela loja através de dispositivos móveis, pelo que a marca tentará promover este produtos de formato mais reduzido durante toda a jornada de compra.

 

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