O Quiet Hour Shopping é um conceito que tem vindo a ser desenvolvido no retalho e que visa, sobretudo, ambientes de compras com menos estímulos que permitam a pessoas com algum tipo de comportamento neurodivergente como, por exemplo, o autismo, terem um momento para ir às compras de forma mais cómoda.
A ideia surgiu num ambiente de boutique ou como estratégia diversificada de retalho, mas tem vindo a ganhar tração junto de grandes retalhistas internacionais que percebem os benefícios de permitir um tipo de compras mais sensorial.
Traduz-se, na prática, em reduzir, por exemplo, a abertura de portas automáticas, parar os carrinhos de compras, baixar o volume de música num espaço comercial, reduzir as luzes que piscam ou a intensidade da luz, os aromas ou fragâncias na loja, ou baixar o volume dos scanners no check-out.
O Aldi, no Reino Unido, é o mais recente ‘adepto’ desta estratégia, sendo que a retalhista irá implementar o modelo, segundo a imprensa estrangeira, como piloto e avaliar se expande depois a oferta a outras lojas, permitindo horários que uma ida ao supermercado, por exemplo, tenha uma hora especial onde não há música e onde se tentam minimizar os ruídos próprios da atividade.
O modelo será aplicado desde agosto até o final de outubro, em quase 100 locais em Derbyshire, Nottinghamshire, Lincolnshire e Yorkshire, todas as terças-feiras entre as 18h30 e 20h30.
Vicky Metcalf, diretora de diversidade e inclusão da Aldi UK, refere que “o novo horário de compras sensorial visa ajudar aqueles que preferem uma experiência de compra mais silenciosa ou lutam com ambientes barulhentos”.
“Estamos empenhados em garantir que somos tão acessíveis e inclusivos quanto possível – tanto para compradores quanto para colegas – e esperamos receber feedback dos clientes sobre este teste para ajudar a formar a nossa abordagem a nível nacional”, explicou.
Shhhhhhh….today was the first day IGA Gatton offered ‘quiet hour’ 10am-11am every Tuesday. The first in our region to offer one hour / week shopping with dimmer lighting/scanners, nil music/PA system in a bid to assist people with special needs / sensory issues. pic.twitter.com/JV7MhrCARo
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