As queixas relacionadas com o comércio eletrónico registaram um aumento de 51% no primeiro trimestre do ano no Portal da Queixa. De acordo com os responsáveis pela plataforma, o aumento de queixas está relacionado com o aumento da utilização da internet pelos portugueses para a realização das suas compras.
Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa, explica que “hoje em dia, a internet é uma das ferramentas mais utilizadas pelos portugueses, consequentemente, as experiências de consumo online aumentaram e, inevitavelmente, as reclamações também. No primeiro trimestre de 2018, registámos um aumento de 51% do número de reclamações relativas às compras online.”
O aumento das reclamações recebidas durante o primeiro trimestre do ano abrange setores como Comércio Eletrónico, Correio Postal e Expresso, Comércio a Retalho, Serviços do Estado, Água, Eletricidade e Gás. As restantes reclamações subdividem-se pelas categorias de formação e educação, cultura e lazer, animais e serviços empresariais diversos.
De acordo do Portal da Queixa, “existem inúmeros motivos para os portugueses reclamarem, mas na sua maioria estão relacionados com os atrasos nas entregas de encomendas, mau serviço prestado, como burlas ou esquemas fraudulentos online, entre outros.”
