A colaboração estratégica entre a Accenture e a hybris na criação da plataforma de E-Commerce da Nespresso reflete-se na implementação de uma solução de comércio multicanal que recorre à integração das plataformas hybris, SAP CRM e SAP Retail.
A implementação, que terá a duração de dois anos e meio, vai incluir as funções de eCommerce, ponto de venda, centro de atendimento ao cliente e back-office. Esta nova plataforma vai ajudar a Nespresso a disponibilizar aos seus clientes uma experiência mais personalizada e completa.
“Este projeto irá fornecer à Nespresso uma plataforma única, simplificada e interativa que permitirá criar experiências mais consistentes e sem interrupções para os consumidores, sustentadas por processos de negócio mais ágeis e flexíveis que suportam as necessidades de cada mercado local”, refere Fabio Vacirca, Global Managing Director da área de ConsumerGoods and Services da Accenture.
