Direitos Reservados O Lagoas Park Hotel, em Oeiras, será o palco do In Retail, Brands & CX, que decorre de 4 a 6 de novembro sob o tema “Retalho Integrado: Tecnologia, Pessoas e Experiência”.
Organizado pela Distribuição Hoje, o evento propõe uma reflexão sobre a transformação do retalho num ecossistema integrado, onde a inteligência artificial (IA), os dados e o fator humano se unem para criar experiências de cliente mais relevantes, personalizadas e consistentes.
No que toca ao segundo dia do evento, dedicado à transformação digital no retalho, o evento arranca com uma agenda marcada por tecnologia, inovação e novas formas de relação com o consumidor. A manhã começa às 09h30 com a intervenção “IA: Impactos futuros num negócio de experiência humana”, centrada na transição da personalização para a hiperpersonalização, no papel transformador da IA nos bastidores do retalho e no “motor invisível” que está a redefinir o presente do setor.
Segue-se, às 09h55, a mesa-redonda “Retail Media, que futuro no mercado português”, onde se discutirá o espaço deste modelo num mercado publicitário limitado e como garantir benefícios equilibrados para consumidores, retalhistas e marcas. O painel conta com Eduardo Esparza (Webloyalty Iberia & LATAM), Carlos Silva (PC Componentes), Tiago Almeida (Odisseias) e Gonçalo Carvalho (Worten España).
Às 10h40, a conversa “A nova vida do Marketplace: Que estratégias para vingar” abordará a construção de confiança nos vendedores, a centralização da oferta e a experiência de compra como fator de fidelização, com Tiago Figueiredo (TooGoodtoGo) e Rita Faria (KuantoKusta).
Após uma pausa às 11h10, segue-se, às 11h50, a mesa-redonda “Pagamentos fracionados: Mais conversões, ticket médio mais alto e maior fidelização?”, que analisará as novas preferências dos consumidores, os impactos da regulação do BNPL (Buy Now, Pay Later) e as vantagens para o retalhista. Participam Luís Galveia (Norauto), Gaëlle Sousa (La Redoute Portugal), Jorge Morais Carvalho (Nova Consumer Lab) e Paulo Figueiredo (Cofidis), com moderação de Alexandre Nilo Fonseca, presidente da ACEPI.
A manhã termina às 12h30 com a intervenção de Rita Matos, Head of Convenience Iberia da Galp, dedicada ao tema “A conveniência como chave para o retalho do futuro”, onde serão apresentadas inovações tecnológicas, novos modelos de proximidade e o papel das lojas físicas como pontos de encontro com a comunidade.
Após o almoço, o programa retoma às 14h20 com a intervenção “Modelos de subscrição e fidelização: O desafio de reter o cliente”, focada na exclusividade como forma de premiar o consumidor e na experiência como elo entre cliente e marca.
Às 14h40, a conversa “A nova era dos refunds: O ponto de diferenciação do retalho” reunirá Carla Figueira (FNAC Portugal) e Gonçalo Nogueira (Ingenico) para explorar o papel dos reembolsos como fator de confiança e fidelização, e a integração total com os sistemas de pagamento.
Depois da pausa das 15h10, segue-se, às 15h40, a mesa-redonda “Pagamentos instantâneos: Entre a conveniência, o custo e a segurança”, onde se discutirá a evolução dos pagamentos conta-a-conta (A2A), as vantagens para consumidores e comerciantes e as estratégias de combate à fraude digital. O painel inclui João Guerra (Nickel) e João Girardi (Castles), com moderação de João Câmara, presidente da ANIPE.
O dia encerra às 16h30 com a intervenção “Cibersegurança e proteção de dados: Como proteger sem travar a inovação?”, apresentada por Luís Filipe Coelho Antunes, diretor do Centro de Competências em Cibersegurança e Privacidade da Universidade do Porto. O especialista abordará temas como privacidade, consentimento, autenticação biométrica e deteção de fraude em tempo real, reforçando o equilíbrio entre segurança e inovação.
